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联通用户拨打10015直通总部解决问题

来源:号码网 | 2019/7/9 17:10:59 | (分类:社会热点)

中国移动用户可以通过拨打10080直通总部解决问题,中国联通也选择火速跟进,推出了类似的服务,不知道中国电信何时开始行动起来。
来自中国联通官方微信公众号的消息显示,2019年5月17日,中国联通原升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益保护热线(以下简称“10015热线”),聚焦处理中国联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题,重点关注在联通营业厅、10010热线等触点未有效解决的合理诉求,切实保护消费者的合法权益。
10015热线是中国联通集团直通总部的服务电话,由集团总部专门机构运营,人工服务时间8:30-17:30,7×9小时工作制。10015热线对来访诉求快速联动省分公司实施处置,推动客户问题的满意解决。为保障全量受理所有来访诉求,在热线人工服务忙时,系统会引导客户使用短信H5页面自助填单,服务专员及时回访解决问题。
10015热线所有来访诉求承诺并承诺4小时内核实相关信息,3个工作日内完成问题反馈。同时,10015热线监督跟踪其他渠道的服务受理质量,并督办妥善处置相关问题。
移动、联通用户都可以通过特定的号码(热线)直通总部解决问题,那么电信何时上线同样的服务呢?

 

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